EXPERIENCIA 5 - Caren y Rosaria - Juegos Olímpicos de Invierno Milán-Cortina 2026 (Senior Volunteers)

Un evento olímpico necesita infraestructura, financiación y seguridad. Pero también necesita algo más difícil de construir: que la comunidad donde se celebra quiera que ocurra. Sin ese respaldo, los Juegos pueden ser técnicamente impecables y socialmente vacíos.

Caren y Rosaria trabajan en eso. Su función dentro del programa Team26 de Milán-Cortina 2026 es activar el voluntariado senior en un evento con sedes dispersas entre los Alpes y la ciudad. Cuando detectaron que muchas personas mayores no completaban el registro digital por dificultades tecnológicas, no lo reportaron como un problema estadístico. Diseñaron talleres, adaptaron el lenguaje y acompañaron el proceso uno a uno.

Una persona voluntaria senior aporta algo que no se contrata ni se forma en una semana: conocimiento del territorio, confianza de la comunidad y años de experiencia. Perderlas por un formulario mal diseñado habría sido un error evitable. Caren y Rosaria se aseguraron de que no ocurriera.

EXPERIENCIA 4. Bautista Ruiz – Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022 (Spectator Services)

Hay una parte del evento deportivo que el aficionado vive pero raramente valora: el trayecto desde el metro hasta el asiento. En Qatar 2022, ese trayecto era una operación en sí misma. Calor extremo, diversidad idiomática, controles de seguridad estrictos y un sistema de acceso digital que, en algún momento, falló.

Bautista Ruiz estaba ahí cuando falló. Su trabajo en Spectator Services no era simplemente orientar personas: era mantener los flujos bajo control para que ningún colapso en accesos se trasladara al interior del estadio y afectara la operativa del partido. Cuando las entradas digitales dejaron de funcionar, gestionó la situación con validaciones manuales, comunicación multilingüe y calma. El estadio se llenó. El partido empezó a su hora.

La gestión de espectadores no es el área más técnica de un evento. Pero cuando falla, todo lo demás también falla.

EXPERIENCIA 3. Mariana Sanguinetti – Juegos Panamericanos Santiago 2023 (Protocolo y Dignatarios)

En Santiago 2023, la persona voluntaria no tuvo solo que "hacer que el evento funcione": tenía que reconstruir la confianza de la región en la capacidad de Latinoamérica para organizar un gran evento multideportivo depués de la pandemia. En este contexto, el área de Protocolo y Dignatarios se convirtio en una vitrina diplomática donde cada detalle en la atención de autoriadades hablaba del nivel del país.

La experiencia de Mariana Sanguinetti muestra lo que implica un rol de protocolo en alto rendimiento operativo. Su trabajo consistía en atender a VIP y VVIP (ministros, presidentes de comités y delegaciones internacionales), coordinar ceremonias de premiación, gestionar espacios de hospitalidad y acompañar dignatarios siguiendo normas estrictas de precedencia y jerarqía.

La crisis llego justo antes de una ceremonia retransmitida internacionalmente en el que un fallo eléctrico bloqueó los ascensores que conectaban la zona VIP con el palco oficial. En lugar de improvisar, Mariana aplico lo que había preparado, recordo rutas internas alternativas, redirigió a la comitivó a la comitiva con discreción y mantuvo el ritmo protocolario sin generar alarma. Las autoridades llegaron a tiempo y el incidente no se percibió ni en la transmisión ni por el público.

EXPERIENCIA 2. Meli Bardet – Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022 (Media Operations)

Meli Bardet, como persona voluntaria en media operations en Qatar 2022, gestionó en tiempo real uno de los entornos más exigentes del fútbol mundial, donde cualquier fallo técnico afectaba directamente a la cobertura global del torneo. Su trabajo no era ver los partidos, era garantizar que el mundo pudiera verlos.

Durante el Argentina–México, una concentración excesiva de fotógrafos en el Photo Pitch bloqueó ángulos de cámaras técnicas vinculadas al VAR y a la tecnología de línea de gol. Meli intervino reubicando a los profesionales, incluyendo enviados de grandes agencias internacionales, con comunicación directa y sin interrumpir la cobertura. El incidente se resolvió antes de que afectara ninguna acción de juego.

Su actuación deja una lección concreta: el arbitraje tecnológico no depende solo de los sistemas. Depende de que el entorno físico esté bien gestionado. En ese punto, la persona voluntaria no es apoyo, es parte del engranaje técnico. Sin ese control sobre el espacio, el VAR no funciona como debe.

EXPERIENCIA 1. Adolfo Ferrer – Juegos Olímpicos Río 2016 (NOC Assistant)

Adolfo Ferrer, como NOC Assistant en Río 2016, desempeñó un papel clave en la coordinación logística de la delegación británica en un entorno altamente complejo y exigente. Su función consistía en garantizar que todos los aspectos operativos (transporte, instalaciones y soporte continuo) no afectaran al rendimiento de los atletas.

Ante una crisis por la falta de uniformes oficiales antes de competir, activó un protocolo de emergencia, gestionó transporte prioritario y resolvió la incidencia a tiempo, evitando sanciones por normativa olímpica. Su actuación evidencia que el voluntariado en este nivel no es solo apoyo operativo, sino gestión estratégica basada en protocolos, toma de decisiones rápida y conocimiento técnico.